La Responsabilidad Civil (RC), en una empresa, es la responsabilidad de reparación que un empresario lleva por su actividad profesional. En otros términos, todos los empresarios tienes que hacerse cargo de los daños que sus actividades y negocios pueden causar a terceros.

Como en otros ámbitos, también en una actividad empresarial, a la hora de provocar un perjuicio, sea este intencional o no, el responsable tendrá la obligación civil de solucionarlo, incluso económicamente.

Hay que tener en cuenta que, aunque no sea obligatorio para las empresas, siempre convendríais contratar un seguro de Responsabilidad Civil, ya que los riesgos son muchos. De hecho, en un artículo precedente sobre los Seguros Obligatorios para las empresas, ya habíamos mencionado el seguro de RC.

Riesgos de Responsabilidad Civil en las empresas

La Responsabilidad Civil en una empresa puede relacionarse con diferentes reclamaciones dadas por daños de diversa índole. En la Ley de Contrato de Seguro (730/2018), se han delimitado los riesgos y las modalidades de seguro de Responsabilidad Civil.

1️⃣ Daños a bienes

• Una fuga de agua en la oficina puede dañar a las viviendas a su
  alrededor
  
• Un objeto que se cae por el balcón puede provocar desperfectos
  en un vehículo situado en la calle
  
• Un incendio que afecte a los inmuebles de los vecinos

​2️⃣​ Daños a personas

• El piso mojado puede provocar una lesión en brazo de quien se resbale
  

• Una maquinaria en el almacén puede lesionar a un trabajador
  

• Un equipamiento mal colocado puede caerse y romper el pie de alguien
  

• Enfermedad por haber consumido alimentos en mal estado

​3️⃣​ Prejuicios económicos a terceros

Como consecuencia de un daño material (incendio, fuga de agua, etc.), la actividad de terceras personas pueden quedarse en paro y causar pérdidas económicas. Tal condición, por ende, sigue siendo responsabilidad de la empresa que ha provocado el daño.

Responsabilidad Civil Profesional vs. Responsabilidad Civil de Explotación

La RC Profesional puede parecerse mucho a la RC de Explotación, ya que ambos conceptos hacen referencia a daños materiales y personales a terceros. Sin embargo, aunque se parezcan, se diferencian por muchos aspectos.

Responsabilidad Civil Profesional

Se refiere no solo a terceras personas, sino que también a la propia actividad directa y eventuales negligencias de la misma empresa.

Para todos tipos de profesionales responsables de errores que afecten a terceros. Las actividades sanitarias presentan una media muy elevada de reclamaciones, seguidas de los sectores de asesoramiento, como la inmobiliarias, abogados, ingenieros y técnicos profesionales.

Responsabilidad Civil de Explotación

NO se refiere a la actividad empresarial directa.

A la hora de contratar una póliza, el empresario estará protegido de los daños materiales a terceros, pero no de los relativos al propio negocio. En otras palabras: a la hora de ejecutar una prestación incorrecta y generar daños a terceros, un seguro de Responsabilidad Civil de Explotación no te garantiza una cobertura.

Coberturas aseguradoras

Por lo visto, contratar un seguro de responsabilidad civil no es obligatorio para una empresa. Sin embargo, para evitar que los negocios e, incluso, los patrimonios personales de los empresarios sean perjudicados, protegerse con un seguro resulta ser la elección más inteligente.

Dependiendo del tipo de actividad, facturación, patrimonio y, por ende, también de los riesgos a los que se podría enfrentar, cada empresa puede elegir el tipo de protección aseguradora que más se ajuste a sus necesidades.

• Riesgos financieros

• Daños materiales

• Daños personales

• Enfermedades

• Costes judiciales

Conclusiones

Contratar un seguro de Responsabilidad Civil Personal resulta ser la elección mejor para tener garantizada una protección completa de la empresa y sus empresarios. De hecho, este tipo de responsabilidad cubre también los costes judiciales y todo tipo de prejuicio contractual. En otras palabras, con dicho contrato, una empresa no solo protege su actividad física, sino también sus negocios.

El coste de un seguro de responsabilidad civil en las empresas puede variar dependiendo del tamaño y de los riesgos incluidos en las pólizas. Obviamente, a medida que crezca el tamaño de la compañía, mayor será el coste.

El 1 de julio de 2025 entrará definitivamente en vigor la Ley Antifraude, pensada por primera vez en 2021 y que obligará a todos los empresarios a utilizar sistemas de Facturación Automática para contabilizar inmediatamente a Hacienda.

La aplicación del sistema de Facturación es de toda la Unión Europea y, como adelantado, el Gobierno central de España la aplicará a partir del año que viene. Sin embargo, en el País Vasco, todas las empresas tienen que referirse al TickerBAI ya desde este momento. Por el contrario, si no se cumple con la ley, se puede correr el riesgo de multas y sanciones (más adelante te proporcionaremos un resumen de las principales sanciones aplicadas).

Hay dos maneras para registrar las facturas de forma correcta para que se remitan a Hacienda directamente: por la aplicación propia de la AEAT o a través de sistemas propios de las empresas.

En este artículo, analizaremos los puntos clave de la normativa y las características que cada sistema tiene que respetar para cumplir con la ley.

Elementos principales de la normativa

Como ya sabemos, en el País Vasco (y más adelante en toda España), dentro del contexto de la Ley Antifraude, ha implementado un sistema de emisión de facturas para que éstas se remitan directamente a Hacienda de forma inmediata.

👀​ Lee el Texto Original de la Ley 11/2021

A continuación, hemos destacado unos puntos centrales de la ley, además de subrayar sus ventajas:

1. Más transparencia: la Ley Antifraude busca aumentar la transparencia en las operaciones financieras y fiscales, lo que puede ayudar a reducir la evasión fiscal y mejorar la confianza en el sistema.

2. Protección al consumidor: se enfatiza la importancia de proteger a los consumidores de prácticas fraudulentas, lo que puede llevar a un entorno comercial más justo e igualitario.

3. Sanciones más severas: la implementación de sanciones más estrictas para quienes cometan fraudes puede actuar como un disuasivo efectivo.

4. Mejora en la colaboración interinstitucional: la ley puede fomentar una mejor colaboración entre diferentes organismos gubernamentales y entidades privadas para detectar y prevenir el fraude.

6. Impacto económico: se discute cómo la ley puede tener un impacto positivo en la economía al reducir el fraude, lo que a su vez puede aumentar la recaudación fiscal y mejorar los servicios públicos.

6. Conciencia social: finalmente, se destaca la importancia de crear conciencia en la sociedad sobre el fraude y sus consecuencias, promoviendo una cultura de integridad y responsabilidad.

Requisitos para las empresas – ¿Cómo cumplir con la Ley Antifraude?

Los requisitos básicos para que se cumpla con la Ley Antifraude son que las empresas generen, de forma simultánea, un registro de facturación de alta por cada factura emitida.

Además, las facturas tendrán que encadenarse entre sí, para garantizar la validez de los datos.

Por fin, todos los registros tienen que remitirse de forma continuada, automática y consecutiva a la Administración Tributaria del Gobierno.

¿Qué pasa con los pymes y autónomos?

Básicamente, lo que tienen que hacer los trabajadores autónomos es lo mismo que las empresas. Concretamente, entre los pasos prácticos que deben seguir hemos destacado cuatro puntos:

• Revisar el software actual: si ya utilizan un sistema de facturación, deben verificar con el proveedor si cumple con la nueva normativa.

• Actualizar el software si es necesario: si el software no está adaptado, será obligatorio cambiar a uno que lo esté.

• Capacitación: familiarizarse con las nuevas funciones del software adaptado y con los formatos requeridos por Hacienda.

• Asegurar la conservación de los registros: revisar que los datos estén bien almacenados y sean accesibles para auditorías.

Ahora bien, hay dos maneras para registrar las facturas de forma correcta para que se remitan a Hacienda directamente: tanto por la aplicación propia de la AEAT (dirigida a las empresas que emiten facturas puntuales, pocas veces al año) como por softwares propios de las empresas, con tal que cumplan con la normativa.

Los programas de facturación certificados por la AEAT – Características

La Agencia Tributaria establece unos criterios que todos los software deben respetar para cumplir con la ley: accesibilidad, inalterabilidad de los registros, conservación…

A continuación hemos destacado las características que cada programa debe tener para poder ser utilizado y reconocido por el Gobierno.

Fuente: Freepik | rawpixel.com

Sanciones por incumplimiento de la Ley Antifraude

En vía conclusiva, tras explicar el porqué de la Ley Antifraude y los requisitos que las varias plataformas automatizadas tienen que respetar para cumplir con la normativa, consideramos relevante poner el focus en lo que pasaría si no se cumple con la normativa.

Concretamente, a partir del 1 de julio de 2025, toda empresa, incluso los trabajadores autónomos, que no remitan la información financiera a Hacienda, tendrán que enfrentarse a sanciones pecuniarias y multas.

1. Multas: se imponen multas significativas a las personas o empresas que cometen fraudes. La ley establece sanciones de hasta 50.000 euros para quienes utilicen programas de facturación que no cumplan con los requisitos o permitan alterar los datos. También se penaliza con sanciones similares la venta o distribución de software que no esté adaptado.

2. Sanciones administrativas: pueden incluir la suspensión o revocación de licencias comerciales, permisos o certificaciones, lo que impide a la entidad operar legalmente.

3. Responsabilidad penal: en casos graves, el fraude puede ser considerado un delito penal, lo que puede llevar a penas de prisión para los responsables.

4. Devolución de fondos: se puede exigir a los infractores que devuelvan el dinero obtenido de manera fraudulenta, además de pagar intereses o compensaciones.

5. Inhabilitación: las personas condenadas por fraude pueden ser inhabilitadas para ocupar ciertos cargos públicos o ejercer actividades comerciales durante un período determinado.

6. Registro de infracciones: las sanciones pueden incluir la inclusión en registros de infractores, lo que puede afectar la reputación y la capacidad de hacer negocios en el futuro.

Estas conclusiones pueden variar dependiendo del enfoque del artículo, pero generalmente reflejan los objetivos y efectos esperados de una ley antifraude. Si tienes un artículo específico en mente, podría ofrecerte un análisis más detallado.

Fuente: Freepik | wiresrock

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El 2024 ha llegado a su terminal y la llegada del año nuevo implica muchísimas novedades para las empresas, que ya deberían de estar analizando el mercado para aprovechar las oportunidades y transformar su negocio en el año nuevo.

Un enfoque en los datos proyectados para el 2025 no solo ayudará a prever el panorama de las industrias, sino que también permitirá adaptarse estratégicamente al mercado y aprovechar las nuevas oportunidades.

¿Cuáles son las estrategias mejores para transformar tu negocio en 2025?

El año nuevo trae nuevas oportunidades y desafíos y toda empresa sabe que para un buen y mejor rendimiento tiene que adaptarse a los cambios del mercado y aplicar nuevas estrategia para transformar su negocio, además de renovar las antigua.

A continuación compartimos 7 consejos que no solo son fáciles de implementar, sino que también están respaldados por expertos y experiencias reales.

Estas recomendaciones están diseñadas para adaptarse a cualquier empresa que quiera renovarse y seguir las actualizaciones del mercado. ¡Sigue leyendo y descubre cómo estos simples ajustes pueden transformar tu negocio!

Analiza las estadísticas de mercado

El análisis de mercado es una herramienta fundamental para cualquier negocio, independientemente de su tamaño o sector. Te permite entender tu entorno, anticiparte a los cambios y tomar decisiones estratégicas basadas en datos concretos. Aquí están las razones clave:

Las cifras no solo cuentan historias, también inspiran acción. Tu estrategia para mejorar el rendimiento del negocio puede incluir el análisis de estadísticas procesables que las empresas de tu base de datos puedan aplicar directamente a sus operaciones. Esto las posiciona para aprovechar tendencias emergentes.

Algún ejemplo:

• El 85% de los consumidores prefieren empresas que invierten en sostenibilidad, lo que abre oportunidades para prácticas verdes.

• El gasto en ciberseguridad empresarial crecerá un 30% anual hasta 2025, reflejando la prioridad de proteger datos sensibles.

Invierte en el contenido

Invertir en contenido de valor no solo mejora la percepción de tu marca, sino que también genera resultados tangibles en forma de tráfico, leads y ventas. La clave es ser constante, creativo y enfocado en las necesidades de tu audiencia.

El contenido de valor debe ser informativo, relevante y atractivo.

Consejos:

• Investiga profundamente y utiliza datos confiables.

• Escribe con un tono que conecte con tu audiencia, ya sea profesional, amigable o educativo.

• Incluye elementos visuales atractivos como imágenes, gráficos o videos.

• Optimiza el contenido para SEO, asegurándote de que sea fácil de encontrar.

Uso de Inteligencia Artificial

La implementación de la inteligencia artificial en las empresas comienza identificando áreas clave como la automatización, el análisis de datos o la personalización de servicios, estableciendo objetivos claros y recopilando datos de calidad mientras se garantiza el cumplimiento de normativas.

Dos datos importantes sobre el uso de la IA en las empresas:

• En 2025, el uso de inteligencia artificial en marketing aumentará un 80%, lo que sugiere una oportunidad para integrar estas tecnologías desde ahora.

• El 60% de las empresas de manufactura adoptarán modelos circulares para reducir desperdicios y aumentar eficiencia.

En fin, la capacitación del personal es clave para fomentar una cultura de innovación y facilitar la adopción de la tecnología. Es recomendable implementar la IA de manera gradual, integrándola en los procesos existentes y midiendo continuamente su desempeño para realizar ajustes.

Con una planificación estratégica y un enfoque adaptativo, la IA puede transformar las operaciones empresariales, optimizar recursos y fortalecer la competitividad en el mercado.

Big Data – Analiza datos de tus clientes para entender patrones de compra, preferencias y comportamientos

El uso del Big Data se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas modernas, ya que el análisis de grandes volúmenes de información puede permitir tomar decisiones más inteligentes y estratégicas para el futuro del negocio.

La correcta implementación del Big Data no solo impulsa la eficiencia operativa, sino que también abre nuevas oportunidades para las empresas. A continuación hemos destacado unas cuantas ventajas en el uso del Big Data en las compañías:

• Toma de decisiones consciente e inteligente basada en datos

• Personalización y mejora de la experiencia del cliente

A través de la recopilación de datos sobre preferencias y comportamientos, las empresas pueden ofrecer productos y servicios personalizados, aumentando la satisfacción y lealtad del cliente.

• Más eficiencia operativa

El análisis de datos en tiempo real permite optimizar procesos, reducir desperdicios y anticipar posibles problemas, mejorando la productividad y reduciendo costos.

• Optimización de campañas de marketing

El análisis de datos permite segmentar audiencias con precisión y diseñar campañas más efectivas, maximizando el retorno de inversión en marketing.

• Fidelización de clientes

Al comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes, las empresas pueden implementar estrategias que fomenten relaciones duraderas y minimicen las tasas de abandono.

• Mejora la gestión de riesgos

Con herramientas analíticas avanzadas, las empresas pueden prever amenazas y planificar estrategias para mitigar riesgos financieros, operativos o de mercado.

• Identificación de tendencias y oportunidad de mercado

Enfócate en la Sostenibilidad

Adoptar prácticas sostenibles no solo ayuda al medio ambiente, sino que también mejora la reputación de tu empresa, reduce costos y atrae a consumidores conscientes.

Optimizar el uso de energía es fundamental: cambia a fuentes renovables, como energía solar o eólica, y mejora la eficiencia de tus instalaciones mediante iluminación LED y automatización de procesos.

Además, en el manejo de residuos, enfócate en reducir, reutilizar y reciclar materiales. Implementar estaciones de reciclaje en la oficina y utilizar envases biodegradables son pasos prácticos.

Invertir en tecnología verde, como sistemas energéticamente eficientes y soluciones de digitalización, te permitirá reducir costos y aumentar la eficiencia. Involucra también a tus clientes educándolos sobre sostenibilidad y promoviendo su participación en proyectos, como el reciclaje de productos o la plantación de árboles.

Cumplir con normativas ambientales y obtener certificaciones ecológicas como ISO 14001 o Carbon Neutral fortalece tu reputación y asegura el cumplimiento de regulaciones. Participar en iniciativas locales o globales, como proyectos de reforestación o alianzas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, amplía tu impacto positivo.

La sostenibilidad no solo mejora tu desempeño ambiental, sino que también refuerza la reputación de tu marca, reduce costos operativos y te posiciona como líder en un mercado cada vez más consciente.

Diversifica y Segmenta tu mercado

Explorar nichos de mercado que están desatendidos, adaptar tu productos y servicios a diferentes segmentos y personalizar tu oferta según las necesidades específicas de cada cliente son solamente algunas de las sugerencias principales para optimizar tu estrategia de mercado.

Para hcumplir con una eficiente segmentación de mercado es fundamental establecer objetivos claros, recopilar datos relevantes y aplicar criterios como demográficos, geográficos y de conducta.

Además, identificar y priorizar los segmentos más rentables ayuda a optimizar esfuerzos y recursos. La creación de perfiles detallados de clientes facilita la personalización de mensajes y campañas.

Finalmente, es importante monitorear y ajustar las estrategias regularmente para adaptarse a los cambios del mercado, logrando una conexión más fuerte con los clientes y mejores resultados empresariales.

Potencia Comercio Digital

El comercio electrónico seguirá creciendo y evolucionando. A continuación te proporcionaremos unas acciones a poner en práctica:

• Optimiza tu sitio web para dispositivos móviles y usa tecnologías como la búsqueda por voz.

• Integra métodos de pago innovadores, como billeteras digitales o criptomonedas.

• Invierte en estrategias de marketing digital personalizadas, como campañas basadas en la geolocalización o la intención de búsqueda.

Conclusiones

Para mejorar tu negocio en 2025, combina tecnología avanzada, sostenibilidad, innovación en la experiencia del cliente y flexibilidad organizacional. Mantén siempre al cliente en el centro de tu estrategia y ajusta tu enfoque según las demandas emergentes.

¿Te interesa profundizar en alguna de estas estrategias? ¡Inscríbete a nuestra newsletter semanal y no te pierdas ninguna novedad!

Ante las preocupaciones por el medioambiente, cada vez más empresas apuestan por iniciativas como el Green Friday, el «viernes verde», que ofrece descuentos en productos ecológicos y fomenta prácticas éticas.

Este enfoque no sólo respeta el medio ambiente, sino que también responde a las necesidades de unos consumidores cada vez más atentos a la sostenibilidad.

Por ejemplo, reducir los envases de plástico y promover la neutralidad de carbono puede marcar la diferencia, aumentando la lealtad de los clientes con conciencia ecológica y aportando beneficios para los negocios. ¡Quédate para saber más!

Datos históricos y curiosidades…

En 2017 nació en Francia el Green Friday, una iniciativa de un grupo de empresas de productos ecológicos. En oposición al Black Friday se lanzó una campaña que invitaba a no ofrecer descuentos; ahora se ha vuelto en un verdadero movimiento.

El Viernes Verde, de hecho, sensibiliza a la gente sobre los efectos medioambientales del consumismo excesivo y les invita a reflexionar, poniendo en práctica los siguientes pasos:

• pregúntarse si existe una necesidad real de adquirir un producto;
  

• no dejarse atrapar por el instinto de emular a los demás, por modas, etc.;
  

• comprar de segunda mano;
  

• tener cuidado con los eslóganes de marketing;
  

Las razones del Green Friday

Los problemas relacionados con el Black Friday son muchos y podríamos dividirlos en dos grupos principales (debidos sobre soto a la compra online).

El primero se refiere a la producción excesiva de CO2 para el transporte y entrega del producto adquirido. El segundo, sin embargo, está relacionado con el embalaje que, en comparación con las compras locales, es mucho mayor en el caso de las entregas a domicilio.

El embalaje…

Este tema también está vinculado a los recursos y la energía utilizados en la fase de producción, así como a la eliminación de residuos. Por tanto, la recogida selectiva de residuos es fundamental, pero no suficiente. Los partidarios del Viernes Verde lo dicen: debemos llegar a la raíz del problema y comprar sólo si es necesario e indispensable.

¿Qué puedes hacer para poner en práctica los principios del Green Friday?

Durante estas semanas, las empresas tienen una excelente oportunidad de destacar por el Green Friday, adoptando estrategias innovadoras que combinen beneficios comerciales con un impacto positivo en el medio ambiente.

Productos sostenibles

Un enfoque efectivo es centrarse en productos sostenibles, ofreciendo descuentos o promociones en artículos ecológicos, de comercio justo o con certificaciones ambientales.

¿Por qué es efectivo? Esto no solo impulsa las ventas de estos productos, sino que también educa a los clientes sobre opciones responsables y ayuda a posicionar a la empresa como una defensora del consumo consciente.

Educar sobre la sostenibilidad

Utilizando canales como redes sociales, blogs o eventos en vivo, las empresas pueden educar sobre la importancia de prácticas sostenibles y demostrar cómo sus propias acciones están marcando la diferencia. Iniciativas como donar un porcentaje de las ventas del día a organizaciones ambientales o implementar programas de reciclaje son formas tangibles de mostrar un compromiso con la causa.

Colaboraciones

La colaboración con otras marcas sostenibles también puede amplificar el impacto. Asociarse con empresas que compartan valores similares permite desarrollar productos o servicios conjuntos que promuevan la sostenibilidad, fortaleciendo la comunidad empresarial responsable y alcanzando nuevos segmentos de mercado.

Transparencia

Por otra parte, fomentar la transparencia en la cadena de suministro demuestra responsabilidad corporativa y genera confianza. Los consumidores valoran saber cómo se fabrican los productos que compran y las medidas tomadas para reducir el impacto ambiental. La incorporación de envases reciclables o biodegradables es un ejemplo concreto que puede atraer a clientes preocupados por el exceso de residuos.

Promocionar eventos locales

Involucrar a la comunidad a través de eventos locales, como limpiezas o talleres, refuerza la conexión de la empresa con su entorno y permite educar mientras se crea un impacto directo.

Asimismo, iniciativas como la compensación de carbono, ya sea mediante la plantación de árboles o invirtiendo en proyectos de energía renovable, ofrecen a las empresas una forma visible y significativa de mitigar sus emisiones.

Espacio de reflexión

Finalmente, la promoción del consumo responsable es clave en el espíritu del Green Friday. En lugar de fomentar compras impulsivas, las empresas pueden alentar la reflexión sobre las necesidades reales de los consumidores y ofrecer alternativas como la reparación o el intercambio de productos.

Estas acciones, además de beneficiar al medio ambiente, permiten a las empresas diferenciarse en el mercado, generar lealtad entre clientes conscientes y contribuir de manera significativa a un futuro más sostenible.

¿Qué beneficios aporta el Green Friday a tu negocio? – Algún ejemplo

Aunque parezca una paradoja, ya que el Green Friday hace todo lo contrario que promocionar y empujar las ventas, adoptar las practicas del Viernes Verde puede resultar extremadamente beneficioso para los negocios.

Antes de todo, el Green Friday permite a las empresas alinearse con los valores de sostenibilidad que cada vez más consumidores priorizan. De esta forma, aumenta la lealtad de los clientes con conciencia ecológica y, por ende, se aportan beneficios para los negocios.

A continuación hemos destacado unos puntos que consideramos beneficios fundamentales para las empresas que participan al Green Friday.

1. Mejora de la imagen de marca: al adoptar prácticas sostenibles, las empresas pueden fortalecer su reputación y atraer a consumidores que valoran la responsabilidad ambiental.

1 . Fidelización de clientes: los consumidores están cada vez más interesados en apoyar a marcas que se alinean con sus valores. Participar en el Green Friday puede ayudar a construir una base de clientes leales.

2. Diferenciación en el mercado: en un entorno competitivo, destacar por prácticas sostenibles puede ser un factor diferenciador que atraiga a nuevos clientes.

3. Aumento de ventas: ofrecer productos sostenibles o descuentos en artículos ecológicos puede incentivar las compras, especialmente entre consumidores conscientes del medio ambiente.

4. Reducción de costos a largo plazo: implementar prácticas sostenibles puede llevar a una mayor eficiencia y reducción de costos operativos, como el uso de energía y recursos.

5. Cumplimiento normativo: adoptar un enfoque más verde puede ayudar a las empresas a cumplir con regulaciones ambientales y evitar sanciones.

6. Contribución a la comunidad: muchas empresas utilizan el Green Friday para apoyar causas ambientales, lo que puede mejorar su relación con la comunidad y generar un impacto positivo.

Consideraciones finales

Como hemos podido entender a lo largo del artículo, el Viernes Verde es el primer movimiento comprometido con la sensibilización ciudadana hacia la compra responsable y la lucha contra el consumismo. De hecho, la asociación cree que los hábitos individuales, multiplicados por el número total de habitantes, realmente pueden marcar la diferencia.

Algunas empresas hoy deciden tomar un camino intermedio, sumándose al Black Friday pero donando parte de los beneficios de las ventas en beneficio de proyectos medioambientales o sociales para ser de alguna manera «verdes». Pero, ¿puede ser “verde” el consumo excesivo e inmoderado? El Viernes Verde tiene como objetivo compensar la campaña mediática del Viernes Negro, que impulsa el consumismo, devolviendo la atención a temas importantes.

En resumen, el Green Friday no solo beneficia al medio ambiente, sino que también puede ser una estrategia inteligente para las empresas que buscan crecer y conectar con sus clientes de manera más significativa.

El Cross-selling, o «venta cruzada», es la venta de elementos adicionales relacionados con los productos o servicios principales ya comprados por el usuario. Es, básicamente, una técnica de marketing basada en los intereses expresados por los clientes.

En este artículo investigaremos las técnicas más efectivas de cross-selling que pueden empujar un aumento de las ventas. Además, hablaremos de las ventajas y, también, recomendaremos unos tips para evitar potenciales desventajas. ¡Quédate hasta el final!

Lo más importante – F&Q

¿Qué es el cross-selling?

El cross-selling es la práctica de ofrecer a los clientes productos compatibles con los que están comprando.

Un ejemplo de cross-selling

Un ejemplo de cross-selling podría ser ofrecer un descuento en una funda para ordenador a un cliente que compre un portátil. Por otro lado, si un cliente compra una moto nueva, el vendedor podría ofrecer un descuento en una bomba de neumáticos o luces. Lo ejemplos son muchos y, por lo general, efectivos.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas?

Esta técnica permiten aumentar los ingresos de ventas, la satisfacción del cliente y el valor de vida útil del cliente. En cambio, cuando no funciona, el cross-selling puede ser molesta e ineficaz y alejar a los clientes, debido a que se ofrecen productos incompatibles o inapropiados.

Principales técnicas del cross-selling

1️⃣ Utiliza las campañas de Inbound Marketing existentes para promover productos y servicios adicionales: si tiene contenido dirigido a un público que compra coches de lujo, Por ejemplo, puede incluir anuncios de accesorios para automóviles en sus publicaciones de blog y descripciones de productos para fomentar el cross-selling.

​2️⃣​ Ofrece servicios personalizados: a través de los datos proporcionados por los clientes puedes personalizar los servicios, incluso cuando se trata de ventas adicionales y ventas cruzadas, y las herramientas para cumplir con esta expectativa a través de datos sólidos están ahí.

3️⃣​ Interactúa con tus clientes: fomenta el cross-selling creando espacios para la interacción entre los clientes: una comunidad online para personas que han comprado un monopatín puede ser eficaz para fomentar las ventas de ruedas adicionales y otras partes, dentro de tus actividades de marketing directo.

4️⃣​ Cuidar el tiempo en las ventas: aunque parezca obvio, tardar en vender o insistir demasiado pronto, puede conllevar algún fallo en la venta. Es importante tener en cuenta la etapa del ciclo de compra del cliente, el nivel de satisfacción y los comentarios, para saber cuándo proporcionar las ofertas, sin apresurar ni retrasar el proceso.

5️⃣​ Planificar

¿Por qué deberías aplicar el cross-selling a tu negocio?

La venta cruzada implica la venta de artículos relacionados a los clientes cuando realizan una compra. No solo es importante para aumentar los beneficios, sino también porque aumenta la satisfacción del cliente, genera compromiso y ayuda a crear relaciones sólidas y duraderas con el cliente.

Desventajas

Lamentablemente, existen unas potenciales desventajas del cross-selling:

• Puede causar pérdidas de beneficios: algunos tipos de clientes pueden estresar a los agentes de atención al cliente con devoluciones y cancelaciones de una gran cantidad de bienes y servicios

• Otra cosa es que ofrecer demasiadas opciones de venta cruzada a demasiados clientes puede ser una molestia.

• Algunos clientes podrían dejar de invirtir en otras áreas para gastar dinero solamente en promociones de cross-selling.

¿Cómo evitare los errores?

Uno de los errores más comunes es ofrecer una definición de productos y servicios inadecuada: a veces, de hecho, los productos y servicios no están clasificados ni definidos. De la misma forma, cuando no se posee un objetivo definido es más difícil medir y evaluar el éxito de las técnicas ne cross-selling.

Utiliza de forma inteligente tu CRM (Gestión de las Relaciones con Clientes): menos ofertas bien colocadas son mucho más importantes que una gama más amplia de ofertas que no benefician la relación con el cliente.

La falta de seguimiento y evaluación es otro aspecto que podría conllevar un mal funcionamiento de las estrategias aplicadas. Además, este aspecto permite ajustar las técnicas según los fallos o éxitos relevados.

Algún ejemplo. Cross-selling y Black Friday

En un artículo precedente habíamos hablado de las mejores técnicas para aprovechar al máximo el período del Black Friday y ganar más.

Entre éstas, seguramente, se puede destacar el cross-selling, cuyo potencial no se limita a los descuentos y promociones, sino que se considera válido en todo momento.

Concretamente, una estrategia de cross-selling en Black Friday consiste en proporcionar productos complementarios al artículo que el usuario ya tiene en el carrito. ¡Es así que se incentiva una venta doble!

Tips para destacar en el mercado

Lo primero a destacar es que es fundamental para cualquier estrategia de cross-selling la identificación de productos o servicios compatibles entre sí. Por lo tanto, es importante entender qué clientes podrían beneficiarse más de ello.

Otro aspecto importante es intentar añadir valor a la experiencia del cliente. Es crucial asegurarse de ofrecer los productos adecuados a través de los puntos de contacto apropiados.

¿Qué significa encontrar puntos de contacto?

Lo primero es analizar la metodología de compra para ajustar las técnicas a cada situación. Por ejemplo, si los clientes han utilizado tu sitio web para realizar pedidos, los correos electrónicos o los anuncios dirigidos podrían ser el mejor método para la venta cruzada.

En cambio, si visitan una tienda en persona, es más probable que puedas ofrecer productos y servicios adicionales tanto en persona, de forma más rápida, que por teléfono.

Es fondamental encontrar las alternativas correctas para cada segmento: por ejemplo, si contactas por teléfono con un cliente que normalmente realiza pedidos por correo electrónico, es posible que no puedas ponerte en contacto con él.

Consideraciones finales

Si se gestiona de forma inteligente, el cross-selling puede ser una forma eficaz de aumentar los ingresos. Te puedes beneficiar de las ventas cruzadas potenciales, pero al mismo tiempo necesitas herramientas de recopilación y análisis de datos para utilizar la venta cruzada de una manera que beneficie a su empresa y a sus clientes.