Durante años, una de las preguntas más importantes del marketing digital ha sido muy sencilla: ¿qué está buscando el usuario?

Las palabras clave se convirtieron en una pieza fundamental de la publicidad online. Si alguien buscaba “zapatillas running”, una empresa podía intentar aparecer ante esa búsqueda.

Pero la Inteligencia Artificial está introduciendo una nueva forma de entender el comportamiento del consumidor.

La pregunta empieza a cambiar: ¿qué está intentando conseguir el usuario?

Y la diferencia entre ambas puede ser mucho más importante de lo que parece.

De una palabra clave a una necesidad

Imaginemos dos usuarios.

El primero escribe: “Zapatillas running.”

El segundo explica: “Quiero empezar a correr, tengo un presupuesto de 100 euros y necesito unas zapatillas para entrenar tres veces por semana.”

Los dos están interesados en zapatillas para correr. Pero la información que proporcionan es muy diferente.

En el primer caso conocemos una búsqueda; en el segundo conocemos parte de la intención del usuario.

Sabemos qué quiere hacer, cuánto está dispuesto a gastar y para qué va a utilizar el producto.

Ese contexto puede cambiar completamente la manera de plantear una estrategia publicitaria.

¿Qué es la intención del usuario?

La intención del usuario es aquello que realmente pretende conseguir cuando realiza una búsqueda, consulta o interacción. No siempre coincide exactamente con las palabras que utiliza.

Por ejemplo, alguien que busca: “ordenador portátil ligero” puede estar simplemente investigando.

Pero alguien que pregunta: “Necesito un portátil ligero para trabajar desde casa, con buena batería y por menos de 800 euros” está proporcionando mucha más información sobre su necesidad.

En marketing, entender esa diferencia puede ayudar a crear mensajes más relevantes. Porque no es lo mismo saber qué busca una persona que saber qué problema intenta resolver.

La publicidad basada únicamente en palabras clave tiene una limitación

Las palabras clave siguen siendo importantes

Las palabras clave permiten identificar temas, necesidades y búsquedas concretas. Sin embargo, el comportamiento de una persona no siempre puede reducirse a unas pocas palabras. Una búsqueda como «seguro coche» puede significar muchas cosas: el usuario quizá esté buscando información, comparando precios, buscando opiniones, pensando en cambiar de compañía o preparándose para renovar su póliza.

La misma palabra clave puede representar situaciones muy diferentes, y ahí es donde el contexto empieza a ganar importancia.

La inteligencia artificial permite analizar más contexto

Las herramientas de inteligencia artificial pueden trabajar con conversaciones mucho más extensas que una búsqueda tradicional. El usuario puede explicar qué necesita, hacer preguntas adicionales, cambiar de opinión, comparar alternativas y añadir nuevas condiciones.

Por ejemplo: «Estoy buscando un seguro para un coche nuevo. Lo utilizo principalmente para ir a trabajar, hago unos 12.000 kilómetros al año y quiero una cobertura amplia, pero no quiero pagar demasiado«. Esta consulta contiene mucha más información que «seguro coche nuevo» y permite comprender mejor en qué situación se encuentra el consumidor y qué tipo de solución está buscando.

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¿Qué cambia para las empresas?

Este cambio puede llevar a las empresas a replantearse cómo construyen sus estrategias digitales. Durante mucho tiempo, una parte importante del trabajo consistía en identificar palabras clave, volumen de búsquedas, coste por clic, competencia y posición del anuncio.

Ahora aparece una capa adicional: el contexto de la necesidad. Las empresas pueden empezar a preguntarse qué problema intenta solucionar su cliente, qué dudas tiene antes de comprar, qué alternativas compara, qué factores influyen en su decisión y en qué momento está preparado para contratar. Estas preguntas pueden ser tan importantes como identificar las palabras clave.

De la búsqueda a la conversación

La gran diferencia entre una búsqueda tradicional y una conversación con una IA está en la interacción. En un buscador, una persona puede escribir «viajes baratos octubre». En una conversación, podría explicar: «Quiero hacer una escapada de tres días en octubre desde Madrid. Busco algo económico, pero me gustaría que tuviera actividades y no quiero pasarme de 300 euros».

La segunda consulta proporciona mucha más información: desde dónde viaja, cuándo quiere hacerlo, cuánto quiere gastar, qué duración busca y qué tipo de experiencia desea. La publicidad puede evolucionar hacia un modelo en el que ese contexto tenga cada vez más importancia.

¿Significa esto que las palabras clave van a desaparecer?

No. Las palabras clave continúan siendo una herramienta importante para comprender las búsquedas y construir estrategias de posicionamiento y publicidad. El cambio está en que ya no son necesariamente suficientes para comprender toda la intención del usuario.

La inteligencia artificial añade una nueva capa de información: en lugar de analizar únicamente qué palabras ha utilizado una persona, las empresas pueden empezar a pensar qué necesidad existe detrás de ellas. Esta diferencia puede afectar tanto a la publicidad como al SEO, al contenido y a la experiencia de usuario.

El contenido también tendrá que adaptarse

Este cambio no afecta únicamente a los anuncios; también puede transformar la forma en la que las empresas crean contenidos. Un artículo puede estar construido alrededor de una palabra clave como «seguro de coche barato«, pero un contenido pensado para responder a la intención del usuario puede abordar cuestiones mucho más específicas: qué seguro necesita un conductor que utiliza poco el coche, qué coberturas son importantes, cuándo merece la pena contratar un seguro a todo riesgo, qué factores influyen en el precio o cómo comparar diferentes pólizas.

El objetivo deja de ser únicamente posicionarse para una palabra clave. Se trata de construir contenido capaz de responder a las preguntas que aparecen alrededor de una necesidad.

La publicidad contextual gana importancia

La publicidad contextual no es un concepto completamente nuevo. Durante años, las plataformas digitales han utilizado información relacionada con el contenido, las búsquedas o el comportamiento para mostrar anuncios relevantes.

Lo que cambia con la inteligencia artificial es la cantidad de contexto que puede existir dentro de una interacción. Una conversación puede contener información sobre necesidades, preferencias, dudas y objetivos, lo que permite avanzar hacia una publicidad más conversacional.

El anuncio ya no tiene que responder solamente a una palabra clave: puede estar relacionado con el contexto de una necesidad.

ChatGPT Ads es un ejemplo de este cambio

Los nuevos anuncios de ChatGPT representan uno de los ejemplos visibles de esta evolución. Los anuncios aparecen separados de las respuestas de ChatGPT y pueden mostrarse cuando son relevantes para el contexto de la conversación.

Esto significa que la empresa anunciante no está pagando para modificar la respuesta generada por la IA, sino por la posibilidad de aparecer en un entorno relacionado con la necesidad que está expresando el usuario.

La diferencia es importante: la IA responde y la publicidad aparece como una propuesta comercial independiente.

Consulta la información: La publicidad está cambiando: de buscar palabras a entender conversaciones 

¿Qué debería hacer una empresa ahora?

No hace falta esperar a que este modelo esté completamente consolidado para empezar a adaptarse. Las empresas pueden comenzar por algo mucho más sencillo: escuchar las preguntas de sus clientes. En lugar de limitarse a analizar qué palabras utilizan para encontrar su web, conviene observar también los siguientes aspectos:

1. Qué problemas intentan resolver

Un cliente rara vez compra simplemente un producto. Normalmente, intenta solucionar una necesidad o un problema concreto.

2. Qué preguntas hace antes de comprar

Las preguntas previas a la compra pueden revelar mucha información sobre la intención del usuario y ayudar a detectar qué contenidos necesita.

3. Qué objeciones tiene

El precio, la confianza, el tiempo, la dificultad, las características del producto o el riesgo percibido pueden determinar la decisión.

4. Qué alternativas compara

Saber contra qué opciones compite una empresa ayuda a comprender mejor el proceso de decisión del consumidor.

5. Qué información necesita para decidir

Estas respuestas pueden convertirse en nuevos contenidos, páginas web, campañas y mensajes comerciales más relevantes.

El nuevo reto del marketing: ser relevante

Durante años, una parte importante del marketing digital se ha centrado en conseguir visibilidad: aparecer primero, conseguir impresiones, generar clics y atraer tráfico. Pero la inteligencia artificial está reforzando otra idea: la relevancia. Aparecer delante de una persona no garantiza que el mensaje tenga sentido para ella; en cambio, hacerlo cuando existe una necesidad concreta puede cambiar la calidad de esa interacción.

La cuestión ya no es únicamente «¿Cómo consigo que me vean?», sino también «¿Cómo consigo ser relevante cuando alguien necesita exactamente lo que ofrezco?».

El futuro de la publicidad puede ser más conversacional

Todavía estamos en una etapa inicial de esta transformación. Esto no significa que los buscadores, las palabras clave o los formatos publicitarios tradicionales vayan a desaparecer, sino que las empresas tienen ante sí un nuevo entorno en el que la intención, el contexto y la conversación pueden adquirir cada vez más importancia.

La publicidad puede pasar de intentar responder únicamente «¿Qué ha buscado esta persona?» a intentar entender «¿Qué está intentando conseguir?». Para los departamentos de marketing, ese cambio abre una oportunidad: cuanto mejor entiendan el problema que intenta resolver su cliente, más fácil será crear un anuncio, un contenido o una propuesta que realmente le resulte útil.

Conclusión: entender al usuario antes que la palabra clave

Las palabras clave seguirán formando parte del marketing digital, pero detrás de cada búsqueda hay una persona con una necesidad, una duda o un objetivo. El gran cambio no consiste simplemente en utilizar nuevas herramientas, sino en aprender a interpretar mejor el contexto.

La próxima generación de publicidad no tendrá que preguntarse únicamente qué está buscando el usuario, sino también qué está intentando conseguir. Las empresas que aprendan a trabajar con esa diferencia podrán construir estrategias digitales mucho más centradas en la intención real de sus clientes.

¿Quieres descubrir cómo la inteligencia artificial está transformando el marketing digital? Explora más contenidos y recursos de Light of Work.

Artículos de interés: El impacto de la IA en las empresas y su transformación digital

¿Y si tu empresa pudiera aparecer justo cuando un usuario está buscando qué comprar, qué servicio contratar o qué alternativa elegir?

La publicidad digital acaba de entrar en un escenario diferente.

Hasta ahora, empresas y marcas estaban acostumbradas a anunciarse principalmente en buscadores, redes sociales, páginas web o plataformas de vídeo. Ahora se abre una nueva posibilidad: anunciarse directamente dentro de ChatGPT.

OpenAI ha ampliado ChatGPT Ads a 31 mercados europeos, entre ellos España, y desde el 31 de agosto de 2026 las empresas pueden acceder al sistema de autoservicio mediante su Gestor de anuncios. Consulta la información oficial de OpenAI

La gran diferencia respecto a la publicidad tradicional es el contexto.

El usuario no está simplemente escribiendo una palabra clave. Está manteniendo una conversación, explicando lo que necesita, comparando opciones y tomando una decisión.

Y ahí es donde entra la nueva publicidad con IA.

La semana pasada hablamos del nuevo reto de la publicidad online y de cómo la inteligencia artificial está transformando la forma en que las empresas conectan con sus clientes.

Hoy queremos dar un paso más y profundizar en una cuestión práctica: ¿cómo promocionar un negocio online y qué estrategias pueden ayudar a ganar visibilidad, atraer clientes y mejorar los resultados?

¿Qué es ChatGPT Ads?

ChatGPT Ads es el sistema publicitario de OpenAI que permite a las empresas mostrar anuncios dentro de la experiencia de ChatGPT.

Los anuncios aparecen separados de las respuestas de ChatGPT y claramente identificados como contenido patrocinado. Pueden incluir el nombre del anunciante, logotipo, título, descripción, imagen y una página de destino.

Por ejemplo, imaginemos que una persona pregunta:

“¿Qué opciones tengo para cambiar de compañía de seguros?”

O:

“Necesito un software para gestionar mi negocio, ¿qué debería buscar?”

En una conversación relacionada con una necesidad comercial concreta, el sistema puede considerar anuncios que sean relevantes para ese contexto.

La idea cambia respecto a la publicidad basada únicamente en palabras clave.

No se trata solamente de saber qué busca una persona, sino de entender qué está intentando conseguir.

¿Por qué anunciarse en ChatGPT puede ser diferente?

En Google, una búsqueda como “software para restaurantes” ofrece una señal de intención bastante concreta.

Pero una conversación con una IA puede aportar mucha más información contextual.

Un usuario podría explicar:

“Estoy buscando un programa para gestionar un restaurante pequeño. Somos cinco personas, necesitamos controlar reservas y pedidos y no queremos gastar demasiado.”

La conversación contiene información sobre:

• Qué necesita.
• Para quién lo necesita.
• Qué características busca.
• Qué limitaciones tiene.
• Qué alternativas está considerando.
• En qué momento del proceso de decisión se encuentra.

Precisamente por eso, ChatGPT Ads utiliza señales relacionadas con el contexto y la intención de la conversación para determinar qué anuncios pueden resultar relevantes.

Esto abre una nueva vía para las empresas que quieran llegar a consumidores en momentos concretos de exploración, comparación y decisión.

¿Cómo funciona la publicidad en ChatGPT?

El funcionamiento se parece, en algunos aspectos, al de otras plataformas publicitarias, pero incorpora una diferencia importante: la conversación tiene un papel central.

Una empresa puede crear una campaña desde el Ads Manager y definir elementos como:

• Objetivo de la campaña.
• Presupuesto.
• Fechas de inicio y finalización.
• Países de destino.
• Plataformas.
• Audiencias personalizadas.
• Evento de conversión, cuando corresponda.

Actualmente, las campañas pueden orientarse a visualizaciones (CPM), clics (CPC) o conversiones, dependiendo del objetivo elegido.

1. La empresa crea su campaña

El primer paso es definir qué quiere conseguir.

No es lo mismo una campaña cuyo objetivo es conseguir visibilidad que otra diseñada para generar visitas o conversiones.

Por eso, antes de crear el anuncio conviene responder a una pregunta sencilla: «¿Qué quiero que haga el usuario después de verlo?«

2. Se crea el anuncio

El anuncio incluye elementos similares a los de otros formatos digitales:

• Título.
• Descripción.
• Imagen o creatividad.
• Página de destino.
• Identificación del anunciante.

OpenAI recomienda utilizar mensajes claros, específicos y centrados en los beneficios que ofrece el producto o servicio.

Esto tiene sentido especialmente en un entorno conversacional.

Un mensaje demasiado genérico puede tener menos capacidad para conectar con una necesidad concreta.

3. Se define el contexto

Aquí aparece una de las principales diferencias.

Los anunciantes pueden proporcionar indicaciones contextuales que describen las conversaciones, temas o palabras clave en los que su producto puede resultar relevante.

Por tanto, una empresa no debería pensar únicamente: “¿Qué palabra clave quiero comprar?”

También debería preguntarse: “¿En qué tipo de conversación tendría sentido que apareciera mi producto?”

4. ChatGPT determina qué anuncios son relevantes

El sistema de anuncios tiene en cuenta diferentes señales, entre ellas:

• El contexto de la conversación.
• La intención del usuario.
• El título y el texto del anuncio.
• La página de destino.
• Las indicaciones contextuales.
• Las opciones de segmentación.
• Y, cuando está activada la personalización de anuncios, determinadas señales de la experiencia del usuario en ChatGPT.

Si existen varios anuncios aptos para una determinada situación, la relevancia y las pujas forman parte de los factores que intervienen en cuál aparece primero.

¿Dónde aparece el anuncio?

Los anuncios pueden aparecer debajo de una respuesta de ChatGPT, separados visualmente de la respuesta y etiquetados como patrocinados.

Esto es importante porque el anuncio no forma parte de la respuesta generada por ChatGPT.

De hecho, OpenAI especifica que los anunciantes no pueden influir, ordenar ni modificar las respuestas del modelo.

Es decir: una empresa puede pagar por aparecer junto a una conversación relevante, pero no puede pagar para que ChatGPT recomiende su producto dentro de la respuesta.

¿Quién puede anunciarse en ChatGPT?

La plataforma de publicidad se está expandiendo progresivamente y España ya forma parte de los mercados europeos en los que ChatGPT Ads está disponible.

Las empresas interesadas pueden acceder al sistema de publicidad de OpenAI y consultar la disponibilidad del Ads Manager según el país.

Esto significa que la publicidad en ChatGPT deja de ser únicamente una prueba limitada y empieza a convertirse en un nuevo canal que los departamentos de marketing pueden empezar a valorar dentro de su estrategia digital.

¿Qué tipo de empresas pueden beneficiarse?

Todavía es pronto para saber qué sectores obtendrán mejores resultados a largo plazo.

Pero existe una característica que hace especialmente interesante este canal:

cuanto más importante sea el proceso de comparación y decisión para comprar un producto o contratar un servicio, más interesante puede resultar aparecer durante esa conversación.

Por ejemplo:

• Seguros.
• Software empresarial.
• Servicios profesionales.
• Viajes.
• Educación.
• Tecnología.
• Servicios financieros.
• Comercio electrónico.
• Formación.
• Servicios para empresas.

La oportunidad no está simplemente en conseguir una impresión.

Está en estar presente cuando una persona está intentando decidir.

¿Es lo mismo anunciarse en ChatGPT que aparecer en las recomendaciones de la IA?

No.

Esta diferencia es fundamental.

Una cosa es que una empresa pague por un anuncio.

Otra muy diferente es que ChatGPT mencione una empresa de forma orgánica porque considera que puede responder a la pregunta del usuario.

Los anuncios están claramente identificados y separados de las respuestas de ChatGPT. Además, OpenAI indica que ver un anuncio no significa que recomiende o respalde al anunciante.

Por eso, ChatGPT Ads y la visibilidad orgánica en respuestas de IA son estrategias diferentes, aunque puedan formar parte de una misma estrategia de marketing.

¿Y qué ocurre con la privacidad?

Es una de las preguntas más importantes cuando hablamos de publicidad dentro de una IA conversacional.

OpenAI indica que los anunciantes no reciben las conversaciones, el historial de chats, las memorias, el nombre, el correo electrónico, la ubicación exacta ni la dirección IP de los usuarios. Tampoco reciben información sensible.

Los anunciantes reciben información agregada y no identificable sobre el rendimiento de sus anuncios, como impresiones o clics.

Por tanto, el funcionamiento no consiste en entregar al anunciante el contenido privado de la conversación.

¿Se puede empezar a anunciarse en 24 horas?

Aquí conviene hacer una distinción.

Sí puedes empezar a preparar una campaña rápidamente, especialmente porque el sistema de autoservicio ya está disponible en España.

Pero “anunciarse en 24 horas” no debería entenderse como una garantía de que cualquier empresa tendrá una campaña publicada exactamente un día después de registrarse.

Antes de lanzar una campaña hay que preparar el objetivo, presupuesto, segmentación, creatividad, página de destino y configuración correspondiente.

La ventaja es que el proceso ya puede gestionarse desde un Ads Manager, sin depender necesariamente de un proceso comercial tradicional.

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¿Debería tu empresa empezar a probar ChatGPT Ads?

La respuesta dependerá del producto, del público objetivo y de los objetivos de marketing.

Pero hay algo que sí merece la pena hacer ahora:

empezar a estudiar cómo busca información tu cliente cuando utiliza una IA.

Porque la publicidad no es la única oportunidad.

Las empresas también tendrán que trabajar su presencia digital para conseguir que sus productos, servicios, contenidos y marcas sean relevantes cuando los usuarios hagan preguntas a herramientas de inteligencia artificial.

Y cuanto antes empiecen a experimentar, más información podrán obtener sobre este nuevo entorno.

Conclusión: la publicidad ya no solo compite por clics

ChatGPT Ads abre una nueva posibilidad para las empresas: aparecer en el momento en el que un usuario está explorando opciones, comparando alternativas o tomando una decisión.

La diferencia respecto a otros canales está en el contexto.

Ya no hablamos únicamente de una búsqueda, una palabra clave o un banner.

Hablamos de una conversación.

Y para las empresas, eso significa que la próxima frontera del marketing digital puede estar no solo en conseguir que el usuario encuentre su web, sino en estar presente en las conversaciones en las que empieza a decidir qué comprar.

¿Quieres descubrir nuevas oportunidades para mejorar la presencia digital de tu empresa? Explora más contenidos y recursos de Light of Work.

Cuando una empresa revisa sus gastos, suele centrarse en partidas evidentes como salarios, alquileres, suministros o impuestos. Sin embargo, existen numerosos costes ocultos que pasan desapercibidos y que pueden tener un impacto significativo en los resultados del negocio.

El problema es que, al no aparecer claramente reflejados en los presupuestos o balances, suelen mantenerse durante años sin que nadie los cuestione. Identificarlos es el primer paso para mejorar la eficiencia y aumentar la rentabilidad.

1. Procesos manuales repetitivos

Muchas pequeñas y medianas empresas siguen realizando tareas administrativas de forma manual: introducir datos, generar informes, actualizar documentos o gestionar correos electrónicos.

Aunque cada tarea solo requiera unos minutos, la suma de pequeñas ineficiencias puede traducirse en cientos de horas perdidas al año.

Cómo reducir este coste

• Automatizar procesos recurrentes.
• Integrar herramientas digitales.
• Utilizar soluciones de gestión empresarial.

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2. Reuniones improductivas

Las reuniones son necesarias, pero cuando no tienen objetivos claros pueden convertirse en uno de los mayores costes invisibles de una organización.

Una reunión de una hora con cinco empleados representa cinco horas de trabajo. Si además no genera acciones concretas, el impacto económico es considerable.

Cómo reducir este coste

• Limitar la duración de las reuniones.
• Definir objetivos previos.
• Compartir conclusiones y responsables.

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3. Software infrautilizado

Muchas empresas pagan licencias de herramientas que apenas utilizan o mantienen servicios duplicados que cumplen funciones similares.

Es habitual encontrar suscripciones activas que nadie revisa o programas contratados por distintos departamentos sin coordinación.

Cómo reducir este coste

• Auditar las herramientas utilizadas.
• Eliminar aplicaciones redundantes.
• Revisar periódicamente las suscripciones.

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4. Rotación de empleados

Sustituir a un trabajador implica mucho más que publicar una oferta de empleo. La selección, formación y adaptación del nuevo empleado tienen un coste elevado.

Además, la salida de personal experimentado suele generar retrasos, pérdida de conocimiento y una menor productividad temporal.

Cómo reducir este coste

• Mejorar el clima laboral.
• Ofrecer planes de desarrollo profesional.
• Realizar encuestas de satisfacción internas.

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5. Consumo energético ineficiente

Equipos encendidos fuera del horario laboral, sistemas de climatización mal optimizados o iluminación poco eficiente pueden incrementar considerablemente las facturas.

En muchas ocasiones, pequeñas mejoras generan ahorros relevantes sin necesidad de realizar grandes inversiones.

Cómo reducir este coste

• Sustituir equipos antiguos.
• Optimizar la climatización.
• Implementar planes de eficiencia energética.

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6. Mala gestión documental

Buscar contratos, facturas o documentos perdidos consume tiempo y recursos de forma continua.

Aunque pueda parecer un problema menor, la falta de organización documental afecta directamente a la productividad y ralentiza numerosos procesos internos.

Cómo reducir este coste

• Digitalizar documentos.
• Utilizar sistemas de gestión documental.
• Establecer procedimientos claros de archivo.

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7. Interrupciones constantes durante la jornada

Notificaciones continuas, llamadas innecesarias, correos urgentes y cambios constantes de prioridades afectan a la concentración de los equipos.

Diversos estudios sobre productividad muestran que recuperar el nivel de concentración tras una interrupción puede requerir varios minutos, multiplicando el tiempo necesario para completar una tarea.

Cómo reducir este coste

• Establecer bloques de trabajo sin interrupciones.
• Reducir reuniones innecesarias.
• Mejorar la planificación de tareas.

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¿Cómo detectar los costes ocultos de tu empresa?

Una forma sencilla de empezar es analizar tres áreas clave:

Tiempo

• ¿Qué tareas ocupan más horas de las necesarias?
• ¿Qué procesos generan retrasos frecuentes?

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Recursos

• ¿Existen herramientas o servicios infrautilizados?
• ¿Hay gastos que nadie revisa periódicamente?

Productividad

• ¿Dónde se producen más interrupciones?
• ¿Qué actividades generan poco valor para el negocio?

Responder a estas preguntas suele revelar oportunidades de mejora que pueden tener un impacto inmediato en la rentabilidad.

Conclusión

Los costes ocultos no suelen aparecer en los informes financieros, pero afectan directamente a los resultados de cualquier pyme. Procesos ineficientes, reuniones improductivas, rotación de empleados o una mala gestión documental pueden provocar pérdidas significativas a largo plazo.

Identificarlos y actuar sobre ellos permite optimizar recursos, mejorar la productividad y aumentar la rentabilidad sin necesidad de incrementar las ventas. En muchos casos, el dinero que una empresa busca ganar ya se está escapando por pequeños gastos invisibles que nadie está midiendo.

Artículo de Interés:

• Nueva obligación para las empresas: cambia la información que debes entregar a tus trabajadores

Conseguir nuevos clientes no consiste únicamente en lanzar una campaña y esperar resultados. La clave está en encontrar a las personas adecuadas y utilizar el canal que mejor se adapta a lo que quieres conseguir.

Hoy existen diferentes formas de promocionar una empresa, desde email marketing y SMS hasta bases de datos, publicidad en newsletters o campañas de generación de leads. Cada opción tiene un objetivo diferente y puede utilizarse de forma independiente o combinarse con otras estrategias.

Si quieres dar a conocer un producto, conseguir nuevos contactos, generar oportunidades comerciales o llegar a un público concreto, conocer las alternativas disponibles te ayudará a elegir mejor dónde invertir tus esfuerzos y presupuesto.

En este artículo repasamos las principales opciones de publicidad y captación para empresas y te explicamos qué puede aportar cada una a tu estrategia comercial.

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Bases de datos telefónicas: cuando necesitas un contacto más directo

Empezamos fuerte con lo más directo: llamadas.

Hay productos y servicios que requieren algo más que una visita a una web o un clic en un anuncio. En estos casos, el contacto telefónico puede formar parte de la estrategia comercial.

Las bases de datos telefónicas permiten trabajar con contactos seleccionados para determinadas acciones de captación y comunicación comercial, siempre teniendo en cuenta los requisitos legales aplicables al tratamiento y utilización de los datos.

Este tipo de solución puede resultar especialmente interesante cuando después de identificar a un posible cliente existe un equipo comercial preparado para contactar, resolver dudas y explicar la propuesta con mayor detalle.

La clave está en que teléfono y estrategia comercial trabajen juntos: conseguir el contacto es solo el primer paso. Después, es necesario contar con un proceso adecuado para convertir esa oportunidad en una conversación comercial.

¿Buscas contactos telefónicos para tu campaña?

Solicita información sobre bases de datos telefónicas

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Email marketing para empresas: llega directamente a tu público

El email marketing permite presentar tu empresa, producto o servicio directamente a una audiencia segmentada. Puedes utilizarlo para comunicar ofertas, promociones, novedades o servicios, dirigir tráfico a tu web o generar nuevos leads.

La clave está en llegar a las personas adecuadas. Dependiendo de tu objetivo, puedes trabajar con bases de datos B2C o B2B y seleccionar públicos según diferentes características.

¿A qué público quieres llegar?

Antes de preparar una campaña de email, conviene definir quién es el público objetivo. En función de ello, podemos distinguir entre bases de datos B2C y B2B.

Bases de datos particulares: B2C

Si tu producto está dirigido a particulares, puedes realizar campañas sobre audiencias B2C segmentadas según diferentes criterios. Esto permite evitar comunicaciones indiscriminadas y orientar tu propuesta hacia perfiles que puedan estar interesados en ella.

Bases de datos de empresas: B2B

Si tu empresa vende a otras empresas, la estrategia cambia.

Si vendes a otras empresas, las campañas B2B te permiten llegar a compañías y perfiles profesionales que pueden encajar con tu oferta. La segmentación puede realizarse según factores como actividad, ubicación o características de la empresa.

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Publicidad mediante newsletters

Otra posibilidad que muchas empresas pasan por alto es utilizar newsletters como espacio publicitario.

En lugar de crear una audiencia desde cero, puedes presentar tu producto, servicio u oferta dentro de una comunicación que ya llega periódicamente a usuarios interesados en determinados contenidos.

La publicidad en newsletters puede plantearse de diferentes formas: desde una acción publicitaria específica hasta la integración de una propuesta comercial dentro de una newsletter.

Esto permite trabajar la visibilidad de una marca de una manera más contextualizada. Si el contenido de la newsletter y la oferta tienen relación, el usuario puede encontrarse con una propuesta que resulta especialmente relevante para sus intereses.

Por ejemplo, una empresa que ofrece servicios para autónomos puede buscar newsletters cuya audiencia esté formada principalmente por profesionales, emprendedores o pequeños empresarios.

La pregunta no es solo dónde anunciarte, sino delante de qué audiencia quieres aparecer.

¿Quieres aparecer en una newsletter?

Cuéntanos qué producto o servicio quieres promocionar y qué tipo de público estás buscando. Podemos estudiar las opciones disponibles y preparar una propuesta adaptada a tu campaña.

Solicita información y anúnciate

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🚨 Otras estrategias

Además del email marketing, existen otras opciones como la generación de leads y las campañas de SMS, pensadas para llegar a nuevos usuarios y generar oportunidades para tu empresa.

Si quieres que profundicemos estos temas, déjanos tu opinión escribiéndonos a [email protected]. En las próximas semanas investigaremos estos temas en profundidad para ayudarte a conocer mejor las opciones de publicidad y captación disponibles para tu empresa.

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¿Qué tipo de publicidad necesita tu empresa?

Después de la teoría, vamos al grano. Si tu empresa necesita llegar a más clientes, el siguiente paso es elegir la estrategia y el canal adecuados para conseguirlo.

No todas las campañas buscan lo mismo. La mejor opción dependerá de tu objetivo y, sobre todo, de la acción que quieres que realice el usuario: ¿quieres que conozca tu marca, visite tu web, solicite información, deje sus datos o realice una compra?

Antes de elegir un canal de publicidad, define primero qué quieres conseguir. A partir de ahí, podrás elegir el formato que mejor encaje con tu campaña.

✅ Si quieres generar contactos

Las campañas de generación de leads pueden ayudarte a conseguir usuarios interesados que después pueda gestionar tu equipo comercial.

✅ Si quieres llevar tráfico a tu web

El email marketing, las newsletters, el SMS o diferentes formatos de publicidad online pueden utilizarse para dirigir usuarios hacia una landing, una promoción o una página concreta.

✅ Si quieres promocionar una oferta

El email marketing y el SMS permiten comunicar promociones de forma directa, mientras que la publicidad en newsletters puede ayudarte a presentar tu oferta ante una audiencia segmentada.

✅ Si buscas clientes para tu equipo comercial

Las bases de datos y la generación de leads pueden ayudarte a identificar y captar contactos que encajen con el perfil que estás buscando.

✅ Si quieres llegar a un público muy concreto

La segmentación de audiencias permite definir previamente qué perfiles quieres alcanzar en función de las características disponibles para cada campaña.

No existe un único canal que funcione igual para todas las empresas. El producto, el público, el presupuesto y, sobre todo, el objetivo de la campaña determinarán qué alternativa tiene más sentido.

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¿Necesitas publicidad para tu empresa?

Si tienes un producto o servicio que quieres promocionar, el primer paso es definir a quién quieres llegar y qué quieres conseguir.

A partir de ahí, puedes valorar diferentes alternativas: email marketing, SMS, newsletters, bases de datos B2B y B2C o generación de leads.

En BeLeader podemos estudiar las características de tu campaña y orientarte sobre las opciones disponibles según tu público objetivo y tus necesidades.

¿Hablamos de tu próxima campaña?

Cuéntanos qué necesitas y te ayudaremos a encontrar la opción más adecuada para llegar a nuevos clientes.

Escríbenos a [email protected].

Una contraseña sencilla, un ordenador sin actualizar o un archivo enviado a la persona equivocada pueden convertirse en un problema mucho mayor de lo que parece. La ciberseguridad de una empresa no depende únicamente de contar con un antivirus o de utilizar herramientas avanzadas: también depende de cómo se utilizan los dispositivos, se gestionan los accesos y se comparte la información.

A medida que las empresas utilizan más servicios digitales, trabajan desde diferentes ubicaciones y almacenan información en la nube, proteger los sistemas y los datos se vuelve una parte fundamental de la gestión diaria.

De hecho, el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) recomienda prestar especial atención a aspectos como las actualizaciones de seguridad, la protección de los equipos y los accesos remotos utilizados para trabajar.

Estos son algunos de los errores de ciberseguridad más habituales que una empresa debería revisar.

1. Utilizar contraseñas demasiado sencillas o repetirlas

Una de las primeras barreras de seguridad de cualquier empresa son sus contraseñas. Sin embargo, utilizar la misma contraseña para diferentes servicios aumenta el riesgo de que un problema en una cuenta termine afectando a otras.

El riesgo es todavía mayor cuando se utilizan contraseñas fáciles de recordar, relacionadas con el nombre de la empresa, fechas, nombres de empleados o información que puede encontrarse fácilmente.

Una buena política de contraseñas debería contemplar:

• Utilizar contraseñas diferentes para servicios diferentes.
• Evitar combinaciones fáciles de adivinar.
• No compartir contraseñas entre empleados.
• Cambiar las credenciales cuando exista sospecha de que han podido quedar expuestas.
• Activar la autenticación multifactor cuando el servicio lo permita.

La seguridad de una empresa empieza muchas veces por algo tan sencillo como controlar quién puede acceder a cada cuenta y cómo lo hace.

2. No actualizar ordenadores, aplicaciones y dispositivos

Las actualizaciones no solo sirven para incorporar nuevas funciones. También pueden corregir vulnerabilidades de seguridad que podrían ser aprovechadas por un atacante.

Esto afecta al sistema operativo, pero también al navegador, programas de correo electrónico, aplicaciones de comunicación y herramientas utilizadas para acceder remotamente a los sistemas de la empresa.

INCIBE señala precisamente la importancia de mantener actualizados los equipos utilizados para teletrabajar y prestar especial atención a las aplicaciones relacionadas con la seguridad y el acceso remoto.

Por eso, dejar durante meses las actualizaciones pendientes puede convertirse en un riesgo innecesario.

3. Dar acceso a más información de la necesaria

No todas las personas de una empresa necesitan acceder a todos los documentos, carpetas o aplicaciones.

Cuando un empleado puede consultar información que no necesita para realizar su trabajo, aumenta la cantidad de información que podría quedar expuesta en caso de que esa cuenta fuese comprometida.

Una buena gestión de la seguridad debería revisar periódicamente:

• quién tiene acceso a cada sistema;
• qué información puede consultar;
• qué permisos tiene cada usuario;
• qué cuentas siguen activas;
• y qué ocurre con los accesos cuando una persona deja la empresa.

El objetivo es sencillo: cada persona debería disponer de los accesos necesarios para realizar su trabajo, pero no de más.

4. Utilizar herramientas o aplicaciones sin control

En muchas empresas aparecen nuevas herramientas digitales constantemente. Aplicaciones para compartir archivos, gestionar proyectos, comunicarse, almacenar información o utilizar inteligencia artificial pueden facilitar el trabajo, pero también plantear riesgos si se utilizan sin criterios claros.

El problema no es necesariamente utilizar servicios externos. El riesgo aparece cuando se introducen datos empresariales o personales en una herramienta sin conocer cómo se almacenan, quién puede acceder a ellos o qué condiciones aplica el proveedor.

La  Agencia Española de Protección de Datos recomienda utilizar soluciones y proveedores que ofrezcan garantías suficientes cuando se traten datos personales en situaciones de movilidad y teletrabajo.

Antes de incorporar una nueva herramienta, conviene preguntarse:

¿Qué información vamos a introducir? ¿Dónde se almacena? ¿Quién puede acceder?

5. No tener copias de seguridad adecuadas

Un fallo técnico, un ataque o un error humano pueden provocar la pérdida de información importante.

Por eso, las copias de seguridad deberían formar parte de la estrategia de seguridad de cualquier empresa que dependa de sus archivos y sistemas digitales.

Además, no basta con hacer una copia y olvidarse de ella. Es importante comprobar periódicamente que las copias funcionan y que pueden recuperarse los datos cuando sea necesario.

La AEPD recomienda, en contextos de movilidad y teletrabajo, utilizar los espacios de almacenamiento corporativos habilitados y no desactivar las políticas de copia de seguridad establecidas por la organización.

6. Confiar demasiado en los correos electrónicos

Un correo aparentemente normal puede contener un enlace, un archivo adjunto o una petición que en realidad tenga como objetivo conseguir credenciales o información de la empresa.

Por eso, no conviene fijarse únicamente en el nombre que aparece como remitente.

Antes de abrir un enlace o facilitar información, es recomendable comprobar:

• la dirección real del remitente;
• el dominio desde el que se envía el mensaje;
• si la petición es habitual;
• si existe algún elemento extraño en el texto;
• y si realmente era necesario recibir ese archivo o enlace.

Si un mensaje solicita información sensible, credenciales o una transferencia económica con carácter urgente, es recomendable verificar la petición por otro canal antes de actuar.

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7. No saber qué hacer cuando ocurre un incidente

Incluso con medidas de prevención, una empresa puede sufrir un incidente de seguridad.

Un empleado puede abrir un archivo malicioso, perder un dispositivo, enviar información a un destinatario incorrecto o detectar un acceso extraño en una cuenta.

El problema se agrava cuando nadie sabe qué hacer después.

La empresa debería contar con un procedimiento claro para comunicar este tipo de situaciones y determinar quién debe recibir el aviso. La AEPD recomienda comunicar inmediatamente cualquier anomalía que pueda afectar a la seguridad de la información o a los datos personales a través de los canales establecidos.

¿Está tu empresa cometiendo alguno de estos errores?

La ciberseguridad no consiste únicamente en instalar programas de protección. También implica establecer procedimientos, controlar los accesos, mantener los equipos actualizados y enseñar al equipo cómo actuar ante situaciones de riesgo.

Una revisión periódica puede ayudar a detectar problemas antes de que se conviertan en un incidente.

Checklist rápida de ciberseguridad

Comprueba si tu empresa puede responder “sí” a estas preguntas:

• ¿Cada empleado utiliza credenciales individuales?
• ¿Las cuentas importantes tienen autenticación multifactor?
• ¿Los equipos y aplicaciones están actualizados?
• ¿Se revisan periódicamente los permisos?
• ¿Existen copias de seguridad?
• ¿El equipo sabe identificar correos sospechosos?
• ¿Hay un procedimiento para comunicar incidentes?
• ¿Se controla qué herramientas externas pueden utilizarse?
• ¿Se sabe qué hacer cuando un empleado deja la empresa?

Si alguna respuesta es “no”, puede ser un buen momento para revisar la política de seguridad de la empresa.

La ciberseguridad no empieza cuando ocurre un ataque. Empieza mucho antes.

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