El Funnel Marketing (el “embudo” en inglés) permite a las empresas de atraer solo a clientes que estén realmente interesados en el producto o servicio ofrecido. Todo el procedimiento permite limitar la pérdida de tiempo y dinero que se gastaría en una operación de marketing sin resultados acertados. Por eso, un embudo de marketing bien aprovechado permite generar solo clientes efectivos.
El objetivo de este artículo es investigar las mejores estrategias de Funnel Marketing para conseguir resultados rápidos.
¿Qué es el Funnel Marketing?
Literalmente, la expresión Funnel Marketing se refiere a un embudo que atrae a los clientes en la parte más ancha y, luego, los atrapa en su interior. La metáfora del embudo es central en este modelo de marketing, por eso hablamos a menudo de embudos de ventas.
Concretamente, un consumidor se encuentra diariamente ante una oferta variada de numerosas marcas que conoce y procede a hojearla progresivamente, hasta elegir el producto o servicio que considera más adecuado a sus intereses. Por la misma razón, podemos admitir que, en el marketing, el modelo del Funnel Marketing rastrea los pasos desde la adquisición de un usuario hasta su transformación en cliente.
¿Cómo funciona el Funnel Marketing?
Concretamente, el Funnel Marketing prevé cuatro fases para convertir un cliente potencial en uno efectivo: conciencia, interés, conversión y fidelización.
Conciencia de marca
- La primera fase es aquella en la que se manifiesta la influencia de la publicidad: el consumidor toma conciencia de la existencia de una marca, un producto o un servicio. Figuradamente, se refiere a la parte más ancha del embudo.
Esta es llamada fase se la conciencia (awareness): las estrategias de contenido de marca son más atractivas para las audiencias y las hacen más propensas a participar en interacciones futuras.
Consideración (o Interés)
- La segunda fase es la fase en la que el consumidor compara la marca, producto o servicio con otros de su categoría (en función de características, costos y beneficios). El consumidor, después de haber recopilado la información que necesita, comienza a familiarizarse con la marca y considera la posibilidad de realizar una compra.
Interés (interest): los defensores de la marca y la prueba social son útiles para los clientes cuando comparan su empresa con la competencia.
En esta fase el cliente también puede hacer uso de las redes sociales, para evaluar la profesionalidad de las distintas marcas. En este sentido, conviene reafirmar cuidadosamente la autoridad de la marca también a través de una presencia online eficaz.
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Conversión
El objetivo de la fase de conversión es animar a los compradores a adquirir un producto o servicio porque están convencidos de que la marca elegida es la solución adecuada a su problema o satisface sus necesidades.
También conocida como fase de “decisión” o “compra”, representa la oportunidad para que la marca invierta en una estrategia que la ayudará a destacar en su categoría y diferenciarse de productos similares. En otras palabras, se habla de conversión porque esta fase se refiere a la adquisición y todos los procesos simples reducen el riesgo de compra.
En esta fase es importante tener una página de producto bien detallada en su sitio web, así como crear una experiencia de servicio al cliente excepcional para inspirar confianza al cliente en sus decisiones de compra.
Fidelización
- La cuarta fase es la compra, del inglés purchase, objetivo fundamental para todo negocio.
Más bien conocida como fase de fidelización (loyalty), porque, una vez finalizada la compra, el consumidor comprueba si se han cumplido sus expectativas. Si es así, se sentirán inclinados a volver a comprar esa marca y recomendarla a otras personas.
Un programa de fidelización con descuentos regulares, promociones, interacciones por correo electrónico y redes sociales ayuda a mantener las relaciones con los clientes es lo mejor que se puede actuar en esta fase. En otras palabras: los clientes satisfechos del programa de fidelización respaldarán sus futuros embudos.
¿Cuáles son las mejores estrategias?
Para una empresa es importante comprender cómo crear un embudo de ventas, pero también implementar las estrategias adecuadas una vez que se haya construido el embudo. Para empezar, es fundamental enviar el mensaje correcto a ese cliente potencial concreto que sea capaz de apreciarlo.
Por eso, en su camino encaminado a transformar a un desconocido en un cliente fiel, el Funnel Marketing se cruza con el Inbound Marketing, que se ocupa de hacer que las personas encuentren la marca en el momento exacto que la necesitan.
¿Cuáles son las ventajas?
Las estrategias de Funnel Marketing simplifican el recorrido del cliente y facilitan el seguimiento por parte de las empresas. Gracias a estas soluciones se delinean todas las fases del proceso de toma de decisiones del cliente y se planifican las distintas acciones a realizar.
El embudo de marketing se puede aplicar a casi cualquier interacción con el cliente. Ya sea que desee vender en línea, generar tráfico para su tienda física o recolectar clics como afiliado, necesita un embudo de marketing. Esta es una forma eficaz de arrojar luz sobre cada etapa de la conexión con los clientes.
Entre los beneficios, se pueden destacas:
- Conseguir clientes CUALIFICADOS: tener interacciones con potenciales clientes que ya operan en el ámbito de los productos que estás proponiendo, aumenta la posibilidad de lograr las ventas. De hecho, en el mercado genérico es más complicado cerrar un negocio.
- Conocer mejor a tu audiencia: analizar los pasos de los usuarios en el embudo te da oportunidad de ajustar la información que proporcionas a sus necesidades, perfeccionando – por ende – las estrategias de venta.
- Generar nuevas oportunidades de venta: conocer a los clientes presupone saber lo que les gusta, con lo cual, aumentará la posibilidad de ofrecerles nuevos productos y servicios.
- Optimizar tus recursos: todo el proceso de Funnel Marketing permite ahorrar tiempo y dinero, además de mejorar las estrategias y crear una empresa cada vez más acertada con respecto a sus objetivos de venta.
Lo más importante
En definitiva, los puntos clave a tener en cuenta en el Funnel Marketing los hemos resumido en la siguiente imagen.
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En este punto, ya sabe que una estrategia de Funnel Marketing puede ser un marco poderoso para hacer crecer tu negocio. Aplicar dicha estrategia de embudo no solo tiene sentido en el mercado actual, sino que te permitiría obtener mejores resultados en todas las etapas futuras, incluido un conocimiento de marca hasta tres veces mayor. Entonces, ¿a qué estás esperando para empezar?