Con toda probabilidad, si eres jefe de una empresa y posee un sitio, seguramente ya habrá oído hablar de Google Analytics. También puede ser que hayas creado una cuenta pero no seas capaz de interpretar los datos. No te preocupes: es normal estar perdido, ya que Google Analytics es una plataforma rica en funciones y, como resultado, puede resultar difícil de utilizar a primera vista.

Concretamente, dicha plataforma recopila una gran cantidad de datos sobre el tráfico y el comportamiento del usuario en su sitio web, desde la adquisición hasta la conversión. Sin embargo, si bien la cantidad de datos que puede obtener es increíble, no es necesario realizar un seguimiento de cada detalle.

Entonces, ¿qué datos se analizan para seguir el crecimiento del sitio web a lo largo del tiempo?

Antes de empezar a contestar las preguntas más frecuentes para entender el funcionamiento de Google Analytics, es importante aclarar el significado de dos conceptos:

• Métricas: datos y medidas cuantitativas que indican el rendimiento de ciertos aspectos de su sitio web. Por ejemplo, la cantidad de veces que se vio una página específica o cuántas veces se produjo un video en particular.

• Dimensiones: son las formas con las que se miden las métricas. En palabras sencillas, los usuarios (métrica) se pueden analizar por canales y geolocalización, grupos que toman el nombre de dimensiones. Por ejemplo, se pueden utilizar las dimensiones Tipo de usuario e Idioma y, de ahí, se analiza el tiempo que dedican a la web.

¿Qué es y cómo funciona Google Analytics?

Google Analytics es una plataforma gratuita que puede proporcionar métricas y datos sobre el tráfico de su sitio web. Concretamente, Google Analytics utiliza un código de seguimiento en lenguaje Javascript para recopilar datos sobre los visitantes: interacciones dentro de su sitio, canales de origen de sus usuarios, datos relacionados con los navegadores, dispositivos y sistemas operativos utilizados, etc. El código recopila información de forma anónima y la envía a Analytics.

Para obtener el código de seguimiento debes crear una cuenta de Google Analytics y hacer clic en “obtener ID de seguimiento”. Podrá agregar el script directamente a su sitio web. Una vez que se completa la configuración, Google Analytics envía una cookie al navegador del usuario para su sitio web. Esto ayudará a rastrear cada interacción realizada por el usuario.

¿Cuáles son las principales métricas de Google Analytics?

Las métricas sirven para medir los resultados objetivos, es decir, la eficacia y eficiencia, de las iniciativas de atracción y conquista de clientes, la adquisición de contactos, el nivel de satisfacción y compromiso, la calidad de la experiencia, el retorno de las inversiones, etc.

Los elementos que se pueden tener en cuenta son muchísimos, como – por ejemplo – sesiones, orígenes del tráfico, porcentaje de rebote (Bounce rate), tiempo promedio pasado en la página, etc. Sin embargo, a continuación analizaremos cuatro métricas que se consideran absolutamente imprescindibles.

Sesiones

Una de las metodologías más efectivas para registrar y comprender el comportamiento de los usuarios en su sitio son las sesiones. Una sesión se refiere a un grupo de interacciones con su sitio web durante un período de tiempo específico. Por ejemplo, una sola sesión puede contener varias visitas a páginas, eventos, interacciones sociales y transacciones de comercio electrónico.

Este parametro se necesita para analizar las personas que visitan las páginas, cuantas veces han hecho clic y qué han explorado.

Usuarios (users)

Un usuario es un individuo único que visita su sitio web. Esto significa que si la misma persona visita una página varias veces, se contará como un solo visitante. En cambio, si el mismo usuario entra a la web desde diferentes equipos, analizando las cookies, Google considerará más de un usuarios.

Claramente, se puede diferenciar entre los tipos de usuarios (visitantes únicos, nuevos o recurrentes), pudiendo – así – entender si la página está evolucionando y si llama la atención de nuevos clientes potenciales, además de explicar qué es lo que atrae más y en qué ámbito invertir las estrategias de marketing.

Para dar un ejemplo, una métrica importante es la que diferencia dos tipos de usuarios: nuevos visitantes y usuarios recurrentes. Los “new visitors” son aquellos que ya han visitado el sitio anteriormente, mientras que los “returning visitors” ya han llegado al sitio en el período seleccionado (dimensión). Gracias a este indicador podemos, por ejemplo, saber si una campaña de marketing para la captación de nuevos clientes tiene éxito o si una estrategia de fidelización está funcionando bien.

Tiempo promedio en la página

El tiempo promedio en la página registra representa el período que los usuarios pasan en las páginas del sitio. Este indicador, junto con la tasa de rebote, es muy importante para comprender la participación del usuario y su interés en el contenido del sitio.

Este también es un indicador que ayuda a evaluar y mejorar tu estrategia de marketing de contenido. Para dar unos ejemplos, un tiempo promedio bajo en la página podría deberse a problemas técnicos con el sitio, como un problema de visualización, un sitio que no está optimizado para dispositivos móviles o que no responde. En cambio, un tiempo de permanencia elevado puede indicar otros problemas, como, por ejemplo, un posicionamiento del contenido no optimizado o confuso podría causar dificultades para encontrar la información necesaria o incluso dificultar una posible conversión.

En definitiva, para analizar este tipo de datos se pueden utilizar muchas herramientas, como, por ejemplo, los mapas de calor, que resaltan las áreas de la página (“zonas de calor”) donde los usuarios permanecen más tiempo y/o centran más su atención.

Conversiones (conversions)

Las conversiones son las acciones predefinidas de los usuarios y corresponden a los objetivos marcados por la estrategia de marketing. No se refieren únicamente a una venta, como se podría solicitar por ejemplo en un sitio de comercio electrónico, sino que también pueden incluir la suscripción a la newsletter, solicitar un presupuesto, rellenar un formulario para solicitar información, registrarse en un foro, etc.

El porcentaje de usuarios que han realizado una acción predefinida proporciona un informe inmediato sobre el rendimiento de su sitio y el progreso de un negocio.

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¿Por qué usar Google Analytics para el marketing?

El software no se utiliza sólo para monitorear el acceso a su sitio web, es una poderosa herramienta de marketing web capaz de analizar datos más complejos sobre sus visitantes, identificar su público objetivo, rastrear campañas activas y verificar su efectividad, etc. Gracias a las herramientas básicas es posible medir el retorno de la inversión de todas las acciones de marketing web realizadas.

En otras palabras: se emplea en el marketing porque el resultado final de este procesamiento es brindar soporte a los procesos de toma de decisiones corporativas para seguir mejor las tendencias del mercado, mapear las necesidades de los usuarios y comprender a los competidores en el segmento de mercado de interés.

La propia página web de Google Analytics, como hemos podido entender, consiste en la recopilación, análisis y medición de datos web. Es, básicamente, la información sobre los usuarios que visitan un sitio web y sus interacciones con las páginas que navegan. El conjunto de todos los análisis ayuda a comprender la eficacia de las campañas de marketing implementadas por una empresa y a determinar el logro real de los objetivos marcados, permitiendo así la optimización constante de un sitio web y en consecuencia el aumento de los resultados.

Conclusiones

En conclusión, lo que realmente interesa a la hora de analizar el comportamiento de los usuarios es entender si convierten, es decir, si se vuelven en compradores. En particular, lo que llama la atención es qué hacen los usuarios cuando convierten, qué tipo de usuarios convierten más (y por tanto merecen que se les preste más atención) y, por supuesto, cómo atraer a los clientes realmente interesados.

El objetivo de la fase de conversión es animar a los compradores a adquirir un producto o servicio porque están convencidos de que la marca elegida es la solución adecuada a su problema o satisface sus necesidades. Representa la oportunidad para que la marca invierta en una estrategia que la ayudará a destacar en su categoría y diferenciarse de productos similares.

Las herramientas de Google Analytics para analizar el comportamiento de los usuarios son importantes para mejorar tu sitio web y, por consiguiente, potenciar la experiencia positiva de los usuarios. En otras palabras, medir cómo ellos interactúan con los portales digitales y mejorar cada vez su actitud, ayuda no solo a captar nuevos clientes, sino a convertir, retener y fidelizar los efectivos.